Курсовая работа защита прав потребителей при продаже товаров выполнении работ и оказании услуг: сравнительный анализ

Содержание
  1. Защита прав потребителей
  2. 1.1 Понятие потребителя по Российскому законодательству………………….6
  3. 3. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)………………………………………………………………23
  4. 1.1 Понятие потребителя по Российскому законодательству
  5. Защита прав потребителей в РФ при выполнении работ и оказании услуг – Examenna5/Курсовые работы-Скачать
  6. 2.2 Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
  7. 3.1Судебная защита прав потребителей
  8. Список используемой литературы
  9. Права потребителя при выполнении работ
  10. Гарантии обеспечения прав потребителя и исполнителя
  11. Защита прав потребителя о выполнении работы в установленный срок
  12. Защита прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы
  13. Срок защиты прав потребителя при выполнении работ
  14. Курсовая работа: Защита прав граждан-потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
  15. Введение
  16. 1.1. Гражданское законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, его система и сфера применения

Защита прав потребителей

Курсовая работа защита прав потребителей при продаже товаров выполнении работ и оказании услуг: сравнительный анализ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1.1 Понятие потребителя по Российскому законодательству………………….6

1.2 Разграничение понятий оказание услуг и выполнение работ…………….12

2. Сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия нарушения сроков……………………………………………………………………………..17

3. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)………………………………………………………………23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………33

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Каждый человек в течение своей жизни становится потребителем товаров, работ и услуг являясь участником правоотношений, складывающихся в сфере потребительского производства и торговли.

Проблемы защиты прав потребителя не теряют своей актуальности на протяжении многих лет, поскольку права потребителя нередко нарушаются.

Проблема данного исследования носит актуальный характер и в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов. Для современного состояния науки характерен переход к глобальному рассмотрению проблем защиты прав потребителей.

В условиях экономического кризиса вопросы защиты прав потребителя приобретают не только социальное, но и правовое значение. Сложная экономическая ситуация непосредственно отражается на правах потребителей, поэтому правовая защита данных прав и интересов потребителей принципиально необходима. Вопросам исследования посвящено множество работ.

В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике рассмотрены более узкие вопросы защиты прав потребителей в Российской Федерации. Однако требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы.

Высокая значимость проблемы защиты прав потребителей определяют несомненную новизну данного исследования. Дальнейшее внимание к вопросу о проблеме защиты прав потребителей в Российской Федерации необходимо в целях более глубокого и обоснованного разрешения частных актуальных проблем тематики данного исследования.

Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме «Права потребителей при оказании услуг, выполнении работ и их защите» в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью.

Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит как теоретическую, так и практическую значимость.

Результаты могут быть использованы для разработки методики анализа законодательства о защите прав потребителей в Российской Федерации.

Теоретическое значение изучения проблемы «Защита прав потребителей при оказании услуг, выполнении работ» заключается в том, что избранная для рассмотрения проблематика находится на стыке сразу нескольких научных дисциплин.

Степень научной разработанности темы. Исследованию проблем защиты прав потребителей посвящены труды известных отечественных ученых.

Однако рассматривается данная проблема через призму действующего российского законодательства в гражданско-правовом, административно- правовом, либо уголовно-правовом аспектах. В работах С. Г. Аникиец, И.В. Архипова, Г. А. Жолобовой, А.Ю. Кабалкина, А.Я. Куник, Я.

Е Парция, затрагиваются некоторые вопросы истории становления российского законодательства в сфере защиты прав потребителей. Интерес представляет в этой связи исследование М.А.

Бычко, в котором рассмотрены определенные аспекты развития российского законодательства о защите прав потребителей в сравнении с зарубежным. Отсутствует комплексный анализ эволюции системы юридического обеспечения прав потребителей.

Таким образом, степень научной разработанности темы не соответствует ее актуальности, что обуславливает необходимость проведения правового исследования проблемы.

Объектом исследования являются общественные отношения в сфере защиты прав потребителей в России.

Предметом исследования являются нормативно – правовые акты, регулирующие права потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Целью исследования является изучение действующего законодательства РФ и теоретических положений в сфере защиты прав потребителей при оказании услуг, выполнении работ.

В соответствии с целью определены следующие задачи данного исследования:

  1. раскрыть понятие потребителя по Российскому законодательству;
  2. выявить разграничение понятий оказание услуг и выполнение работ;
  3. рассмотреть сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия нарушения сроков;
  4. проанализировать права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Методологическую основу исследования составляют частные и общие научные методы: логический, диалектический, структурно-системный и многие другие, широко применяемые в юридической науке и при раскрытии рассматриваемой темы. Теоретическую основу проведения исследования явились законодательные акты, нормативные документы по теме работы.

1.1 Понятие потребителя по Российскому законодательству

Определение понятия потребителя является ключевым как для толкования норм самого Закона, так и для правильного применения некоторых норм гражданского права в целом, поскольку оно содержится только в Законе, а используется в самых разных нормативных актах.

Основой для определения понятия «потребитель» явно послужило определение, данное в пункте 1 статьи 492 ГК для понятия «договор розничной купли – продажи».

В обоих случаях основным критерием для отнесения договора (норма ГК) или одной из его сторон (норма Закона) к определенной категории является цель заключения данного договора, а именно приобретение товара (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд (в Гражданском кодексе – «использования»), не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности1.

Однако самым значительным отличием нормы Закона от нормы Гражданского кодекса является существенное расширение области применения понятия «потребитель» за счет отказа от жесткой привязки к факту заключения договора.

Если Гражданский кодекс рассматривает потребителя в первую очередь как сторону договора, то для Закона потребителем также является всякий, кто заключает такой договор (то есть когда заключение сделки началось, но еще не завершилось), кто только намеревается заключить этот договор и даже тот, кто вообще не является стороной договора, но использует товары, работы или услуги, явившиеся предметом договора, заключенного другим потребителем.

Несмотря на то, что в Законе не содержится прямого разделения потребителей на категории по объему предоставляемых им прав, фактически Закон предоставляет наибольшую защиту тем потребителям, кто уже заключил договор и является его полноправной стороной.

Определенные права, хотя и в меньшем объеме, предоставляются тем, кто заключает договор, а также тем, кто использует предмет договора впоследствии. Закон содержит также некоторое количество норм, регулирующих права тех, кто только планирует приобрести товар, работу или услугу.

К таким нормам следует отнести статьи Закона, устанавливающие обязанность изготовителя, продавца или исполнителя предоставлять потребителю информацию о товаре, работе или услуге, а также о режиме работы продавца или исполнителя.

Включение в число потребителей тех лиц, кто только намеревается приобрести товар или услугу, является очень важным. Дело в том, что некоторые организации под тем или иным предлогом пытаются установить различные правила или условия договоров для различных категорий потребителей.

В данном случае речь идет, например, о так называемом «фейс – контроле», когда какие – либо увеселительные заведения ограничивают доступ в них для лиц определенной внешности, определенным образом одетых или вообще по прихоти конкретного охранника.

Бывает и так, что руководство некоторых заведений, например кинотеатров, запрещает входить в них людям, имеющим при себе напитки или какие-то продукты.

В соответствии со статьей 426 ГК коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора (а все договоры, заключаемые с потребителями, являются публичными), кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Гражданский кодекс не содержит расшифровки понятия «потребитель», поэтому, основываясь только на его нормах, иногда сложно определить, когда же у физического лица возникает право требовать заключения публичного договора: тогда, когда сделка заключается в соответствии с условиями обычаев делового оборота, или тогда, когда физическое лицо только пытается попасть в место, где эти сделки заключаются (например, войти в заведение, оказывающее услуги развлекательного характера). Закон о защите прав потребителей дополняет в этой части Гражданский кодекс и устанавливает, что потребителем является любой человек, имеющий намерение приобрести товар или услугу.

Характерным признаком отнесения гражданина под понятие «потребитель» является либо намерение заказать или приобрести, либо заказ, приобретение или использование товара (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Важно помнить, что определение понятия «потребитель» в истории существования законодательства о защите прав потребителей не всегда содержало смысл, совпадающий с соответствующими нормами ГК РФ. До внесения изменений Федеральным законом от 17 декабря 1999 г.

«О внесении изменений и дополнений в Закон «О защите прав потребителей» указывалось, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем – гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли – продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) – с другой стороны.

Одним из признаков отнесения гражданина под понятие «потребитель» являлось приобретение товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Термин «прибыль» надо было понимать в соответствии со ст.

 2 ГК РФ как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход.

Таким образом, потребителем не считался гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.

Следовательно, уточнение законодателем определения «потребитель» фразой «не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» вместо фразы «не связанных с извлечением прибыли» внесло ясность относительно понятия «прибыль», и определение понятия «потребитель» стало соответствовать смыслу ст.

 492 ГК РФ.

Согласно данной статье по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

То же самое касается определения целей в содержании понятия «потребитель». До внесения изменений Федеральным законом «О внесении изменений и дополнений в Закон «О защите прав потребителей» указывалось, что целями, для которых приобретается товар, заказывается работа (услуга), должны быть исключительно личные (бытовые).

Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд (например, медицинские услуги), либо для бытовых (например, приобретение электробытовых приборов), либо одновременно и для личных, и для бытовых (например, приобретение студентом микрокалькулятора для использования как дома, так и на занятиях).

В настоящее время перечень целей дополнился фразой «семейных, домашних и иных нужд», что полностью соответствует смыслу ст. 492 ГК РФ.

Следовательно, можно утверждать, что под личными, семейными, домашними и иными целями законодатель всегда подразумевал один и тот же смысл, определяя их в самой первой редакции Закона «О защите прав потребителей» как личные (бытовые) цели.

Следовательно, не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях (например, приобретение фотокамеры для работы в издательстве, редакции, химическая чистка штор, натирка полов и т.д.). Однако является потребителем и гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услуга по перевозке, по проживанию в гостинице в командировочных целях).2

Источник: https://www.referat911.ru/Grajdanskoe-pravo/zashhita-prav-potrebitelej/80129-1685907-place1.html

Защита прав потребителей в РФ при выполнении работ и оказании услуг – Examenna5/Курсовые работы-Скачать

Курсовая работа защита прав потребителей при продаже товаров выполнении работ и оказании услуг: сравнительный анализ

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. 5

1.1 Возникновение законодательства  «О защите прав потребителей»  как   отрасли права в России. 5

1.2  Общая характеристика Закона РФ «О защите прав потребителей». 7

Глава 2. основные права потребителей и проблемы их  реализации. 14

2.1 Классификация прав потребителей. 14

2.2 Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) 15

2.3  Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг). 23

Глава 3. способы защиты прав потребителей. 26

3.1Судебная защита прав потребителей. 26

3.2 Внесудебная защита прав потребителей. 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 30

Список используемой литературы.. 32

2.2 Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

… Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную  услугу)

В соответствии со ст. 37 Закона установлен общий порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу): он определяется договором между потребителем и исполнителем. 

При заключении договора следует обращать внимание на правильность его заполнения (дата, номер, название организации, ее юридический адрес, фамилия, имя, отчество потребителя, его адрес и т. д.

), оговаривать все условия заключаемого договора, с обязательствами сторон (как потребителя, так и исполнителя). Если положения договора не понятны, то следует их уточнить, расшифровать. Необходимо ознакомиться со всем текстом договора и только после этого его подписывать.

Договор заключается в двух экземплярах. Один экземпляр договора должен остаться у исполнителя, другой передается потребителю. 

Потребитель вправе по своему желанию оплатить полностью стоимость работы (услуги) при заключении договора. 

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу (оказанную услугу) после принятия потребителем. 

Правительство РФ утверждает следующие виды документов, отражающих особенность и специфику работ и услуг: правила выполнения отдельных видов работ и правила оказания отдельных видов услуг.

Эти юридические акты могут содержать в себе нормы гражданского права, они издаются на основании и во исполнение законов РФ, указов Президента РФ и должны соответствовать им.

В правилах выполнения работ (оказания услуг) устанавливаются сроки выполнения работ (услуг); особенности порядка расчетов между потребителем и исполнителем; порядок оплаты материала исполнителя потребителем; предоставление исполнителем потребителю материала в кредит и т. д. 

В настоящее время действует большое количество правил, утвержденных Правительством РФ. Это такие правила, например, как: 

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утверждены постановлением от 15 августа 1997 г. № 1025, изменения и дополнения утверждены постановлением от 30 сентября 2000 г. № 742); 

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утверждены постановлением Правительства РФ от24 июня 1998 г. № 639); 

Правила оказания услуг телефонной связи (утверждены постановлением от 26 сентября 1997 г. № 1108); 

Правила оказания услуг почтовой связи (утверждены постановлением от 26 сентября 2000 г. № 725). …

3.1Судебная защита прав потребителей

… Суды рассматривают немало дел по искам граждан к предприятиям и организациям, оказывающим бытовые услуги населению.

Все увеличивающееся количество дел этой категории объясняется прежде всего тем, что Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” существенно расширил права граждан и конкретизировал ответственность организаций в области бытового обслуживания населения.

В Законе решены многие вопросы при регулировании отношений, вытекающих из договора подряда (бытового заказа), купли-продажи и иных договоров по оказанию услуг гражданам.

Сложность таких споров заключается в том, что указанные отношения наряду с Законом о защите прав потребителей регулируют Гражданский кодекс и различного рода правила.

В некоторых случаях в нормативных актах содержится прямое указание, что отношения по оказанию услуг населению регулируются только Законом о защите прав потребителей.

Определением народного судьи Ж. отказано в принятии искового заявления к производственному объединению “Международный почтамт” о безвозмездном устранении недостатков в оказанной услуге на основании п. 7 ст. 129 ГПК в связи с неподсудностью и рекомендовано обратиться в народный суд по месту нахождения организации ответчика.

Отменяя определение суда, кассационная инстанция отметила, что согласно п.

11 Временного положения о связи в Российской Федерации  защита прав пользователей по предоставлению услуг электрической и почтовой связи надлежащего качества регулируется Законом о защите прав потребителей, ст. 16 которого устанавливает, что иски предъявляются в суд по месту жительства истца, либо по месту причинения вреда.

В соответствии со ст. 118 ГПК выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. …

Список используемой литературы

Нормативные акты.

1)Всеобщая декларация прав человека Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» от 9 апреля 1985 г. №39/248

2)Конституция РФ от 12.12.1993 г.

3)Гражданский кодекс.

Источник: http://examenna5.net/work/3155

Права потребителя при выполнении работ

Курсовая работа защита прав потребителей при продаже товаров выполнении работ и оказании услуг: сравнительный анализ

Когда гражданин в личных или любых целях (только не предпринимательских) заказывает выполнение от организации или предпринимателя совершение определенных действий (построить дом, написать курсовую и т.п.), права потребителя при выполнении работ (услуг) защищены наряду с правами потребителя при продаже товара.

Заказывая работы (услуги) необходимо обратить внимание на существенные условия договора: срок, содержание и объем работ. Так как заключение сделки и момент завершения работ разделены временным промежутком, Закон дает потребителю возможность обеспечить защиту права на исполнение работы надлежащего качества в срок.

Гарантии обеспечения прав потребителя и исполнителя

Потребитель может на любой стадии договора от него отказаться, оплатив фактические расходы исполнителя.

Для того, чтобы цена договора, когда точный размер ее не может быть определен при заказе (например, требуется привлечение соисполнителей), не превысил возможности – составляем смету, твердую или приблизительную.

Тогда исполнитель будет связан необходимостью при выполнении работы руководствоваться установленной сметой суммой.

Если потребитель требует составления сметы – такой документ должен быть составлен независимо от желания исполнителя. Твердая смета увеличена исполнителем быть не может, кроме случаев существенного возрастания цен на материалы и т.п. Если потребителя такое увеличение сметы не устроит, исполнитель может отказаться от выполнения работ.

Когда сторонами утверждена приблизительная смета, и если расходы на выполнение работ существенно увеличиваются, исполнитель должен своевременно уведомить об этом потребителя. При получении отказа исполнитель может не выполнять работу и требовать выплат за уже выполненные действия.

Защита прав потребителя о выполнении работы в установленный срок

Срок начала работы, ее окончания, периодичность выполнения действий по договору – существенные условия сделки. Соблюдение установленного договором срока является для исполнителя обязательным. Если сроки работы (причем это касается начала ее осуществления, окончания, промежуточных сроков выполнения) не исполнены к назначенной дате (часу), можно предъявить одно из следующих требований:

  • назначить новый срок для выполнения работы
  • уменьшить цену
  • заказать выполнение работы у других лиц или выполнить ее самостоятельно и возместить за счет исполнителя понесенные расходы
  • отказаться от оплаты договора и вернуть оплаченную сумму

Исполнитель в таком случае вправе требовать возмещения понесенных расходов, например, стоимость материалов и др.

Когда исполнитель допустил нарушение сроков, он должен заплатить потребителю неустойку. Размер неустойки: 3% цены работы за каждый день (час), в договоре можно предусмотреть и больший размер неустойки.

Когда сроки нарушены по вине потребителя (например, не привез материалы и др.), такие требования предъявить к исполнителю нельзя. Не допускается, чтобы начисленная неустойка превысила выплаченную исполнителю сумму.

Расчет неустойки можно сделать в претензии потребителя.

Защита прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы

Если выявлен недостаток (что понимать под недостатком, закреплено в преамбуле Закона), можно требовать:

  • устранить недостатки бесплатно. Срок устранения недостатков можно установить дополнительно. Если исполнитель не устраняет недостатки вовремя – требуем выплаты неустойки;
  • уменьшить цену работы (деньги должны быть возвращены в течение 10 дней);
  • изготовить другую вещь, повторно выполнить работу;
  • если для устранения недостатков пришлось воспользоваться услугами других лиц, возместить понесенные расходы (в течение 10 дней).

Когда потребителем предъявлено требование повторного осуществления работы или устранения недостатка, и срок договора (первоначальный) нарушен – можно требовать неустойку.

Отказаться от договора и вернуть деньги можно, когда исполнитель в установленный срок не устранил недостатки, или в работе выявлен существенный недостаток. Исполнитель выполняет это требование в 10-дневный срок, а если по причине недостатка работы потребителю причинены убытки – полностью их возмещает.

Если выявлен существенный недостаток, то потребитель, доказав, что такой недостаток возник до принятия им результата, может требовать безвозмездного устранения недостатков. Если в 20-дневный период он не устранен, можно требовать уменьшить цену работы, возместить расходы на устранение недостатков у других лиц или своими силами, отказаться от договора и возместить причиненные убытки.

Срок защиты прав потребителя при выполнении работ

Потребитель может предъявить требование при принятии работы или в ходе исполнения. Если это было невозможно в силу специфики результата работы – в пределах гарантийного срока (срока службы). Для недвижимости – 5 лет.

Закон предоставляет множество способов защиты прав потребителя при выполнении работ. Выплата неустойки возможна при нарушении сроков, при неудовлетворении требований потребителя в срок и др.

Если исполнитель не внял предъявленным требованиям, способом защиты права остается подача в суд искового заявления о защите прав потребителя и взыскание неустойки, штрафа, морального вреда и суммы договора.

Источник: https://iskiplus.ru/prava-potrebitelya-pri-vypolnenii-rabot/

Курсовая работа: Защита прав граждан-потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Курсовая работа защита прав потребителей при продаже товаров выполнении работ и оказании услуг: сравнительный анализ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава i. гражданско-правовое регулирование отношений с участием граждан-потребителей

1.1 Гражданское законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, его система и сфера применения

1.2 Общие права потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

1.3 Специальные права потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

ГЛАВА 2. ПОСЛЕДСТВИЯ НАРУШЕНИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ). ФОРМЫ И ПОРЯДОК ЗАЩИТЫ НАРУШЕННОГО ПРАВА

2.1 Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

2.2 Формы и порядок защиты прав потребителей

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Введение

Актуальность темы исследования. При заключении и исполнении договоров в целях удовлетворения коммерческими организациями разнообразных личных бытовых потребностей граждан возникает настоятельная необходимость в тщательной регламентации прав и обязанностей сторон, установлении ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение и порядка защиты нарушенных прав.

Реформирование общества и государства, неизбежное при переходе к рыночной экономике, требует формирования новых подходов к правовому регулированию общественных отношений, ориентированных на всемерную охрану прав и законных интересов граждан в получении качественных и безопасных товаров (работ, услуг), обеспечении свободы их выбора. Установление особых социальных гарантий соблюдения прав потребителей призвано также способствовать усилению конкуренции среди субъектов предпринимательской деятельности, повышению их ответственности.

Гражданин-потребитель является менее защищенным субъектом гражданского оборота, по сравнению с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, являющимися профессиональными участниками рынка и располагающими неизмеримо большими финансовыми и иными возможностями для защиты своих интересов и воздействия на потребителя в этих целях.

В связи с этим требуется наличие в законодательстве особых регулятивных и правоохранительных норм, которые бы учитывали особенности отношений с участием гражданина-потребителя.

В то же время, поскольку создание дополнительных правовых гарантий для потребителей не может не влечь ущемления прав субъектов предпринимательской деятельности, которые также вправе рассчитывать на защиту своих интересов, и возможно лишь путем установления определенных изъятий из принципа юридического равенства сторон, необходимо четкое определение круга общественных отношений, подлежащих особому правовому регулированию, в целях избежание, как искусственного его расширения, так и необоснованного сужения.

Проблема защиты прав потребителей уже давно приобрела международное значение и актуальность ее теоретического исследования вряд ли может вызвать сомнение.

В мировой практике выработан целый комплекс основополагающих прав потребителей, к числу которых относятся права на получение качественных и безопасных товаров (работ, услуг), на просвещение, информацию, полное возмещение причиненного вреда, включая компенсацию физических и нравственных страданий, на судебную защиту, право на объединение в общественные организации и ряд других, закрепленных в специальной резолюции Генеральной Ассамблеи ООН 1985г. №39/248 «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей», которую необходимо рассматривать в качестве основы развития национального законодательства.

В тоже время анализ судебной практики свидетельствует о том, что в судах рассматривается значительное число дел, связанных с нарушением законодательства о защите прав потребителей.

При этом суды испытывают значительные трудности, связанные, в первую очередь, с проблемой определения круга отношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей, особенно по договорам возмездного оказания услуг.

Это обусловлено как динамичным изменением законодательства, так и ростом многообразных услуг, развитием договорных форм, опосредующих их оказание.

Возникла настоятельная потребность в проведении дальнейших научных исследований, с целью теоретического обоснования совершенствования законодательства о защите прав потребителей, установления и преодоления имеющихся недостатков в правоприменительной практике.

Степень научной разработанности. В ходе научного исследования использовались достижения известных ученых-правоведов, в частности, труды С.С. Алексеева, Н.А. Баринова, Ю.Г. Васина, А.М. Беляковой, М.И. Брагинского, С.Н. Братуся, В.В. Витрянского, В.П. Грибанова, М.А. Гурвича, Н.Д. Егорова, Т.И.

Илларионовой, О.С. Иоффе, А.Ю. Кабалкина, О.А. Красавчикова, Р.З. Лифшица, Н.С. Малеина, Г.К. Матвеева, Д.И. Мейера, И.А. Покровского, Я.Е. Парция, Б.И. Пугинского, М.Н. Семякина, М.Я. Синицкой, В.Л. Слесарева, Ю.К. Толстого, Я.Ф. Фархтдинова, Р.О. Халфиной, А.Е. Шерстобитова, Г.Ф.

Шершеневича и других.

Объектом исследования дипломной работы являются общественные отношения, возникающие при заключении договора о защите прав потребителей при оказании бытовых услуг.

В прямой зависимости от объекта находится предмет исследования, который составляют:

— нормы гражданского законодательства, регламентирующие защиту потребителей;

— практика реализации правовых норм;

— тенденции совершенствования рассматриваемых положений законодательства.

Цель исследования.

Целями исследования являются определение сферы применения законодательства о защите прав потребителей, исходя из специфики решаемых с его помощью задач, исследование особенностей договорных отношений, возникающих между потребителями и исполнителями услуг (работ), анализ действующего законодательства о защите прав потребителей, соотношение с отраслевым законодательством, в первую очередь, гражданским, разработка предложений по его совершенствованию.

Данные цели обусловили необходимость следующих задач:

— анализ развития законодательства о предоставлении услуг;

— рассмотрение способов защиты прав потребителей в сфере услуг;

— рассмотрение понятия услуг;

— изучение проблем правового регулирования оказания бытовых услуг.

Методы исследования. Проведенное исследование опирается на диалектический метод научного познания явлений окружающей действительности, отражающий взаимосвязь теории и практики.

Обоснование положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в дипломной работе, осуществлено путем комплексного применения социально-правового исследования: историко-правового, статистического и логико-юридического методов.

Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка.

1.1. Гражданское законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, его система и сфера применения

Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей представляет собой крупный массив нормативных актов, объединяя нормы различных отраслей права, и содержит меры государственного регулирования, устанавливаемые в целях защиты одной из сторон правоотношения — потребителя. Доминирующую роль в регулировании отношений с участием потребителей занимает гражданское право, поскольку именно оно призвано регламентировать на началах автономии воли и диспозитивности имущественные, а также некоторые неимущественные отношения между юридически равными субъектами.

В соответствии со ст. 71 Конституции РФ гражданское законодательство отнесено к исключительному ведению Российской Федерации.

Согласно указанной конституционной норме исключается возможность издания органами государственной власти и управления субъектов Российской Федерации нормативных актов, содержащих гражданско-правовые нормы, и, соответственно, отнесение их к числу источников гражданского права. В случае принятия таких актов, они могут быть признаны незаконными по иску лица, права которого этим нарушены.

Гражданский кодекс РФ вводит новое, более узкое по сравнению с традиционным, толкование понятия «гражданское законодательство», под которым понимается Гражданский кодекс и принятые в соответствии с ним федеральные законы (п.2 ст. 3). И если в первоначальной редакции Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.

92 г.

[1] предоставлял республикам в составе Российской Федерации право законодательного регулирования отношений по защите прав потребителей (по вопросам установления перечней и способов доведения информации до потребителя по отдельным видам товаров (работ, услуг), ответственности виновных должностных лиц за нарушение режима работы государственного, муниципального предприятия и т.п.), то в настоящее время регулирование отношений в области защиты прав потребителей производится исключительно ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и принимаемыми в соответствии с ними иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.

Источник: https://ronl.org/kursovyye-raboty/gosudarstvo-i-pravo/79432/

О ваших документах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: